Desde la gestión del conocimiento interno hasta la atención al cliente por voz, implementamos las tecnologías de IA que transforman la operación de retailers y empresas de consumo masivo en LATAM.
Soluciones concretas para los desafíos más críticos del sector.
Desplegamos agentes conversacionales de voz y texto con calidad humana que resuelven consultas sobre pedidos, devoluciones, disponibilidad de stock y programas de fidelidad — en más de 70 idiomas, con detección automática, integrados al CRM y los sistemas de gestión. El cliente habla naturalmente, el sistema actúa en tiempo real.
Preguntas que resuelve automáticamente:
"¿Dónde está mi pedido? ¿Cuándo llega?""¿Cómo devuelvo este producto?""¿Tienen disponibilidad de talla M en azul?"Los equipos de compras, merchandising, marketing y operaciones pierden horas buscando información dispersa entre correos, reportes, sistemas y carpetas. Con una plataforma de Work AI conectada a todos los sistemas, cada empleado accede al conocimiento que necesita en segundos — desde tendencias de categoría hasta procedimientos de inventario.
Situaciones que resuelve:
"¿Cuáles son los términos del contrato con el proveedor X?""¿Qué campañas corren actualmente en la región norte?""¿Cuál es el procedimiento para aprobar una devolución mayor a $X?"Los retailers manejan datos en decenas de sistemas: POS, ERP, e-commerce, CRM, WMS, plataformas de fidelidad. La virtualización de datos crea una capa semántica unificada que permite acceder a todos esos datos en tiempo real, sin moverlos ni replicarlos, habilitando dashboards actualizados al minuto y analítica avanzada sin proyectos de integración costosos.
Casos concretos habilitados:
"Vista 360 del cliente combinando CRM, e-comm y punto de venta""Reporte de stock en tiempo real cruzando WMS y ERP""Análisis de campaña combinando datos de marketing y ventas"Los modelos de recomendación, pricing dinámico y predicción de demanda se degradan silenciosamente. Con observabilidad de IA, los equipos detectan data drift, sesgo y degradación de calidad antes de que impacten ventas — con trazabilidad completa para auditorías y cumplimiento.
Problemas que evita:
"Modelo de recomendación que empieza a recomendar mal tras un cambio de catálogo""Pricing dinámico que aplica descuentos incorrectos por drift en los datos de entrada""Predicción de demanda desactualizada por cambios estacionales no detectados"Con miles de tablas en múltiples sistemas, los analistas no saben qué datos son confiables. Un catálogo activo documenta automáticamente el linaje, clasifica datos sensibles de clientes y aplica políticas de acceso — para que los equipos analíticos trabajen con autonomía y confianza, cumpliendo GDPR, CCPA y normativas locales.
Preguntas que responde el catálogo:
"¿De dónde viene este campo "revenue_adj" en el reporte?""¿Qué datasets tienen PII de clientes que requieren restricción?""¿Quién es el owner del pipeline de datos de fidelidad?"Voz, chat, WhatsApp, in-app — un mismo agente unificado con contexto completo del cliente.
Recomendaciones, ofertas y comunicaciones adaptadas a cada cliente sin costo marginal por interacción.
Acceso federado a POS, CRM, ERP y e-commerce en tiempo real, sin proyectos de migración.
Monitoreo continuo de modelos de recomendación, pricing y demanda para detectar problemas antes de que impacten ventas.
Work AI que elimina la búsqueda de información y acelera decisiones de compras, merchandising y operaciones.
Gobierno de datos con políticas de privacidad, linaje y clasificación automática para GDPR, CCPA y normativas locales.
| Capacidad | Qué permite hacer | Impacto estimado |
|---|---|---|
| Work AI & búsquedaAlta demanda | Acceso instantáneo al conocimiento de compradores, marketing y operaciones | 110 hs/empleado/año recuperadas |
| Agentes de voz y chat | Atención 24/7 en todos los canales con calidad humana | –66% costo por llamada |
| Datos federados | Vista unificada de POS, CRM, ERP, e-comm en tiempo real | 80% menos integraciones |
| Personalización | Recomendaciones y ofertas adaptadas a cada cliente | 35% más conversión |
| Observabilidad IACrítico | Monitoreo de modelos de pricing, recomendación y demanda | Cero degradaciones silenciosas |
| Gobierno de datos | Catálogo activo con linaje, PII y políticas de acceso | 50% menos tiempo de auditoría |
Contanos el desafío que estás enfrentando — atención al cliente, datos fragmentados, modelos que no escalan — y te llevamos una hipótesis de solución concreta.