Las telcos gestionan el mayor volumen de interacciones de cualquier industria. Implementamos IA que atiende, retiene, vende y opera — mientras unifica datos y mantiene los modelos funcionando de forma confiable en producción.
Soluciones concretas para los desafíos más críticos del sector.
Las telcos reciben decenas de millones de llamadas por año sobre facturación, portabilidad, activaciones y averías. Desplegamos agentes de voz ultra-realistas con sub-100ms de latencia que resuelven estas consultas de forma autónoma, integrados al CRM, BSS/OSS y sistemas de red. El cliente no percibe que habla con IA.
Consultas que resuelve automáticamente:
"¿Por qué me cobró más este mes? ¿Puedo ver el detalle?" "Quiero portar mi número desde otra compañía." "Reporto una avería en mi línea de internet."Los modelos de propensión al churn son inútiles si el equipo no puede actuar sobre ellos en tiempo real. Desplegamos agentes agénticos que detectan señales de abandono, consultan el motor de ofertas y activan retenciones personalizadas de forma autónoma — sin intervención humana en cada caso.
Flujos agénticos que automatizamos:
"Detección de cliente con 3 quejas recientes + activación automática de oferta de retención" "Upsell de plan de datos cuando el cliente llega al 90% de su cuota" "Reactivación de clientes inactivos con oferta personalizada por canal preferido"Las telcos tienen datos en BSS, OSS, CRM, data lakes y sistemas de red, todos separados. La virtualización crea una capa semántica unificada que combina datos de red con comportamiento de clientes en tiempo real, sin proyectos de integración de meses. Esto alimenta directamente modelos de churn, calidad de red y pricing.
Analítica que se habilita inmediatamente:
"Correlación entre degradación de señal y churn por zona geográfica" "Análisis de margen por cliente cruzando facturación y costo de red" "Predicción de demanda de capacidad por zona horaria y geografía"Los ingenieros de red, equipos comerciales y de producto pasan horas buscando documentación técnica, políticas de ofertas e histórico de incidentes. Work AI conectado a todos los sistemas permite que cualquier empleado encuentre respuestas en segundos — desde manuales de configuración de red hasta acuerdos de roaming.
Búsquedas que resuelve en segundos:
"¿Cuál es el procedimiento para escalar un incidente de red Tier 2?" "¿Qué condiciones tiene el acuerdo de roaming con el operador Y?" "¿Cuál es el roadmap del área de fibra para el próximo trimestre?"Los modelos de propensión al churn y predicción de demanda se degradan cuando cambian los patrones de uso. Con observabilidad de IA, los equipos de MLOps detectan drift y degradación antes de que impacten la retención o el revenue, con trazabilidad completa para auditorías regulatorias.
Problemas que evita:
"Modelo de churn que no detecta nuevos patrones post-lanzamiento de un competidor" "Predicción de capacidad de red desactualizada por cambios estacionales" "Modelo de recomendación que presenta ofertas irrelevantes por drift en datos de uso"Millones de interacciones atendidas con calidad humana sin aumentar el equipo ni los costos operativos.
Agentes que detectan churn y activan retenciones de forma autónoma en tiempo real, sin depender de campañas manuales.
Vista unificada que combina métricas de red con comportamiento de clientes sin migración ni replicación.
Observabilidad que detecta degradación en modelos de churn y capacidad antes de impactar KPIs de negocio.
Work AI que conecta documentación técnica, comercial y operativa para todos los equipos de la organización.
Implementación en semanas con conectores nativos a BSS, OSS, CRM y sistemas de red ya existentes.
| Capacidad | Qué permite hacer | Impacto estimado |
|---|---|---|
| Agentes de vozCrítico | Contact center autónomo para facturación, averías y activaciones | 80% llamadas sin agente humano |
| Retención agéntica | Detección de churn + activación de oferta en tiempo real | ROI desde el primer mes |
| Datos federados | Red + CRM + BSS/OSS unificados sin migración | 10x rendimiento analítico |
| Work AI | Conocimiento técnico y comercial accesible para todos los equipos | 110 hs/empleado/año recuperadas |
| Observabilidad IA | Monitoreo de modelos de churn, capacidad y personalización | Cero degradaciones silenciosas |
| Gobierno de datos | Catálogo activo con linaje y políticas para cumplimiento regulatorio | 50% menos tiempo de auditoría |
¿Tenés un contact center que no escala, modelos de churn que no se actualizan o datos de red y negocio en silos? Contanos el contexto y te llevamos una hipótesis concreta.